Devoluciones y cancelaciones

by | May 4, 2023 | ES | 0 comments

Actualizado el 15 de marzo de 2021

Sección 1 – Devoluciones y reembolsos

  1. Razones elegibles para devolver la compra u obtener un reembolso:
    1. El Cliente está insatisfecho con el producto y aún no han transcurrido 30 días naturales desde la entrega;
    2. El Producto está roto y la garantía aún es válida;
    3. La cancelación se realizó en 12 horas después de la compra;
  2. Proceso de devolución y términos para devolver el producto y ser elegible para un reembolso:
    1. Para ser elegible para un reembolso, el cliente debe comunicarse con la Compañía a través de la dirección de correo electrónico proporcionada  aquí  y devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Las devoluciones son sensibles al tiempo, por lo tanto, si han pasado más de 30 días calendario después de la entrega, la Compañía no ofrecerá al Cliente un reembolso o crédito equivalente al precio en la tienda.
    2. El cliente debe facilitarnos algunas fotos del producto y explicar por qué quiere devolverlo.
    3. Todos los productos deben estar en el mismo estado a estrenar y en el embalaje original. En caso de productos dañados, requerimos que los productos sean devueltos en su estado original y sin usar.
    4. El producto debe enviarse a la dirección de devolución proporcionada por el equipo de Atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El cliente debe proporcionarnos una copia del recibo de envío con el número de seguimiento. Si el producto se devuelve a una dirección diferente a la indicada por el equipo de Atención al Cliente, el cliente no será elegible para un reembolso.
    5. Se tarda de 5 a 7 días hábiles en emitir un reembolso después de que la compra se devuelve a nuestro Centro de devoluciones, y de 3 a 20 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria (según el método de pago).
  3. Todos los costos de envío relacionados con devoluciones, reembolsos o cambios son responsabilidad exclusiva del cliente.
    1. La Compañía no proporciona etiquetas de envío de devolución prepagadas. El cliente será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
    2. Dependiendo de dónde viva el Cliente, el tiempo que puede tardar el producto devuelto o cambiado en llegar a usted puede variar.
    3. La Compañía no asumirá ninguna responsabilidad por los bienes perdidos o dañados que se devuelvan. Por lo tanto, para cualquier producto valorado en más de $15, el Cliente debe considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío.
    4. Es totalmente responsabilidad del Cliente devolver el producto al Centro de Devoluciones indicado por el equipo de Atención al Cliente. La Compañía no puede garantizar que la forma en que el Cliente eligió devolver el artículo garantizará que se reciba el artículo.
    5. El producto debe enviarse a la dirección de devolución proporcionada por el equipo de Atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El cliente debe seguir el proceso de devolución para ser elegible para un reembolso.
  4. Los artículos devueltos a la Compañía que no sean elegibles para un reembolso o crédito de la tienda serán descartados o devueltos a su cargo.
  5. En el caso de productos rotos, haremos los arreglos para enviarle un reemplazo una vez que las fotos sean revisadas y aprobadas.
  6. La Compañía proporciona un reembolso al método de pago original del Cliente para todos los artículos de precio completo. No hay reembolso/reembolso/reemplazo de productos de venta directa o productos de precio reducido.
  7. En caso de que los productos hayan sido adquiridos inicialmente con vales regalo, su reembolso se abonará en forma de vale regalo. Las pautas de reembolso solo se aplican a los productos.
  8. En este momento, hay 5 direcciones en las que recolectamos las devoluciones: EE. UU., Alemania, Francia, Reino Unido y Lituania. Se le ofrecerá uno de esos de acuerdo con la distancia.
  9. Los Términos y condiciones de nuestra Política de devoluciones prevalecen en caso de falta de comunicación o de otra manera.

Sección 2 – Cancelación del pedido

  1. El Cliente tiene derecho a cancelar el pedido dentro de las 12 horas si el pedido no se envió antes de que se realizara la cancelación. 
  2. El Cliente debe tener en cuenta que todos los pedidos se procesan lo más rápido posible, por lo que las cancelaciones son urgentes.
  3. Si el Cliente desea cancelar el pedido y recibir un reembolso, la Compañía puede enviar instrucciones sobre cómo proceder a pedido del Cliente  aquí .